Retours et remboursements

Équipements personnalisés

Les reformers sont confectionnés selon vos spécifications : essence de bois, teinte de sellerie, configuration, gravure. À ce titre, ils relèvent de l’exception prévue à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation et ne sont pas soumis au droit de rétractation de quatorze jours.

Cette information vous est rappelée sur le devis, que vous validez avant tout lancement en fabrication.

Cette exception ne restreint en rien vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés, décrites à l’article 8 de nos conditions générales de vente.

Accessoires standards

Les accessoires livrés en configuration standard, sans personnalisation de teinte ni d’essence, bénéficient du droit de rétractation de quatorze jours à compter de la réception.

Pour l’exercer, adressez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@athletic-pilates.fr avant l’expiration du délai. Le produit doit nous être retourné dans les quatorze jours suivant votre déclaration, dans son emballage d’origine et dans un état permettant sa remise en vente.

Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération du bien, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit non conforme ou endommagé

Si un appareil arrive endommagé ou ne correspond pas au devis validé, la prise en charge est intégrale : remplacement ou remise en état à nos frais, transport compris.

Signalez-le sous huit jours à contact@athletic-pilates.fr en joignant :

• votre numéro de commande ;
• des photographies nettes du défaut, en vue d’ensemble et en gros plan ;
• une copie du bordereau de livraison portant vos réserves, le cas échéant.

Annulation avant fabrication

Tant que la production n’a pas été lancée, la commande peut être annulée et l’acompte est intégralement restitué.

Une fois la fabrication engagée, l’acompte de 40 % reste acquis à titre de dédommagement des matières engagées et du temps d’atelier mobilisé.

La date de lancement en production vous est notifiée par courriel : elle constitue le point de bascule entre ces deux régimes.

Délais de remboursement

Situation	Délai de remboursement
Rétractation sur accessoire standard	14 jours après récupération du bien
Annulation avant lancement en production	14 jours après confirmation écrite
Produit non conforme	14 jours après constat contradictoire